障害情報の最近のブログ記事

【復旧】障害情報

平素は弊社のサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

 

伝送路機器不具合の影響により8月6日20:15頃より、青葉区北山1丁目の一部

放送及び通信サービスがご利用できない状態となっておりましたが、

8月6日21:15に復旧致しました。


この度は対応が長時間にわたってしまいご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

【発生】障害情報

平素は弊社のサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

 

伝送路機器不具合の影響により8月6日20:15頃より、青葉区北山1丁目の一部で

放送及び通信サービスがご利用できない状態となっております。

  

この度はご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。

 

現在、復旧作業を行っておりますので今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

Panasonic製の一部STBにつきまして、障害が発生いたしましたのでご報告申し上げます。(復旧済)

なお、原因につきましては、現在メーカーにて確認中でございますが、現時点で報告がありました症状等の詳細につきまして、下記の通りご報告いたします。

原因につきましては、判明次第、ご報告させていただきます。


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一部セットトップボックスにおいてアプリ起動せず(復旧済)

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弊社一部セットトップボックスにおいて、76日夕刻から

アプリ(YouTuberadikoAccuWeather)が起動しないという事象が発生しておりました。

既に復旧しておりますが、対象機種をご利用のお客様には多大なご不便を おかけしましたことお詫び申し上げます。


【対象機種】

TZ-LT1000BW/TZ-HT3000BW

TZ-BDT920PW

TZ-HDT620FW/620PW/621FW/621PW

TZ-LT400PW


【発生事象】

 対象機種においてアプリ()が起動しない。

 (YouTuberadikoAccuWeather

 但し、TZ-LT1000BW/TZ-HT3000BWYouTubeは起動する。


【発生日時】

 202076日(月)17時頃


【復旧日時】

 202076日(月)23時頃


以上


お客様には、ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

 


平素より弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。

 
本日の夕方にかけて当社サービスエリア内に非常に強い雨が降る予報が出ております。
受信点の天候によりBS放送に一時的に乱れが発生する可能性がございます。
これは、BSチャンネルで使用している電波が、雨粒によって吸収・反射されて減衰する"降雨減衰"によるものです。
受信点の天候が回復すれば症状も改善いたします。
皆様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解いただけますよう、よろしくお願い致します。

平素より弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。

 
本日の深夜にかけて当社サービスエリア内に非常に強い雨が降る予報が出ております。
受信点の天候によりBS放送に一時的に乱れが発生する可能性がございます。
これは、BSチャンネルで使用している電波が、雨粒によって吸収・反射されて減衰する"降雨減衰"によるものです。
受信点の天候が回復すれば症状も改善いたします。
皆様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解いただけますよう、よろしくお願い致します。

【復旧】障害情報

平素は弊社のサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

 

伝送路機器不具合の影響により5月31日 15:00頃より、五橋2丁目/土樋1丁目/米ケ袋の周辺で

放送及び通信サービスがご利用できない状態となっておりましたが、

5月31日 17:20に復旧致しました。


この度は対応が長時間にわたってしまいご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。


【発生】障害情報

平素は弊社のサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

 

伝送路機器不具合の影響により5月31日 15:00頃より、五橋2丁目/土樋1丁目/米ケ袋の周辺で

放送及び通信サービスがご利用できない状態となっております。

現在復旧作業を行っております。


ご迷惑とご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが宜しくお願い致します。

Panasonic製STB 番組表不具合改善の為のダウンロードお知らせ


平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

一部のパナソニック製STBをご利用のお客様におかれましては、
番組表が正しく表示されないといった不具合が発生しております。
お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

これらの不具合を改善するソフトウェア ダウンロードを開始いたしますのでご案内いたします。
大変お手数ですが、下記の要領にて操作をお願いいたします。

【今回のソフトウェアバージョン】
 パナソニックSTB(TZ-DCH2800B) = Verv5.090  2020年3月17日~2020年3月31日まで配信 
  パナソニックSTB(TZ-DCH1820B)  = Verv3.090  2020年4月1日~2020年4月15日まで配信


【ダウンロード方法】
1.  STBの電源を「入」にする。(電源表示ランプ:緑色)

2.  BS放送を選局し、15分以上視聴する。

3.  次に、STBの電源を「切」にする。(電源表示ランプ:赤色または橙色)

4.  一定時刻にSTBのバージョンアップが自動的に開始されます。


【注意事項】

・電源コードは、差したままにして下さい。

・ダウンロードを確実に行うためにも、ご使用にならない時は電源ボタンで電源を切っておくことをお勧めします。

・タイミングによっては、一定時刻になってもバージョンアップされない場合もありますが、

その場合は次回以降の一定時刻にバージョンアップされますので、ご安心下さい。


【ソフトウェアバージョンの確認方法】

1.リモコンの「操作一覧」ボタンを押す。

2.「情報を見る」→「ステータス表示」、

TZ-DCH2800Bの場合「0090-005B」、TZ-DCH1820Bの場合は「0090-003B」と表示されますとバージョンアップ成功となります。

「0090-005B」「0090-003B」以外の場合は、上記方法でソフトウェアを更新して下さい。

【発生】【復旧】障害情報

平素は弊社のサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

 

伝送路機器不具合の影響により341000頃より、西中田5丁目

の一部で放送及び通信サービスがご利用できない状態となっておりましたが、

341003に復旧致しました。

 

ご迷惑とご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。

 

障害情報【メール】

平素は弊社のサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

 

下記のメールソフトにおいて、

一部メールが送れない障害を確認しております。


・apple製品の『メール』

・サンダーバード


※SSLを利用している場合のみ



この度はご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。

 

現在、復旧作業を行っておりますので今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。


[2/28追記]

復旧にお時間を要しており大変申し訳ございません。

3/2(月) 午前中には復旧できる見込みとなっておりますが、

お急ぎの方はWebメールをご利用いただくか、インターネットサポートセンターまでお問い合わせください。


CAT-Vインターネットサポートセンター 受付時間10:00~22:00(年中無休)

022-722-3775 (通話料お客様負担) 


ご不便をおかけいたしますが、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

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